Rückgaberecht

1. Einleitung

Bei PersonalBrand sind wir bestrebt, Ihnen die bestmöglichen Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Wir verstehen jedoch, dass es Situationen geben kann, in denen Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind. Diese Rückgaberichtlinie informiert Sie über Ihre Rechte und Möglichkeiten im Falle einer Rückgabe oder Stornierung.

Diese Richtlinie gilt für alle Produkte und Dienstleistungen, die über unsere Website www.personalbrand.de erworben werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

2.1 Widerrufsrecht für Verbraucher

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag:

• an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat (bei physischen Produkten)
• des Vertragsabschlusses (bei Dienstleistungen)
• an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat (bei einer einheitlichen Bestellung von mehreren Waren, die getrennt geliefert werden)

2.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2.3 Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie das folgende Formular ausfüllen und an uns zurücksenden:

2.4 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Bei physischen Waren können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

3. Besondere Bedingungen für digitale Produkte

3.1 Verlust des Widerrufsrechts bei digitalen Inhalten

Für digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (z.B. Downloads, E-Books, Online-Kurse), erlischt Ihr Widerrufsrecht vorzeitig, wenn:

• Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und
• Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Bei allen digitalen Produkten weisen wir vor dem Kauf ausdrücklich auf diese Bedingungen hin und holen Ihre Zustimmung ein.

3.2 Freiwillige Rückgabemöglichkeit für digitale Produkte

Obwohl für digitale Produkte nach Beginn der Ausführung kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, bieten wir für bestimmte digitale Produkte eine freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie an. Wenn Sie mit einem unserer digitalen Produkte nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf unter [email protected]. Bitte teilen Sie uns den Grund für Ihre Unzufriedenheit mit, damit wir unser Angebot verbessern können.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt nicht für individuell angepasste oder personalisierte digitale Produkte sowie für Produkte, die offensichtlich kopiert oder missbräuchlich verwendet wurden.

4. Rückgaberecht für Dienstleistungen

4.1 Stornierung vor Beginn der Dienstleistung

Wenn Sie eine Dienstleistung (z.B. Coaching, Beratung, Fotoshooting) gebucht haben und diese vor Beginn der Leistungserbringung stornieren möchten, gelten folgende Bedingungen:

• Stornierung bis 14 Tage vor dem vereinbarten Termin: Volle Erstattung des gezahlten Betrags.
• Stornierung 7-13 Tage vor dem vereinbarten Termin: Erstattung von 50% des gezahlten Betrags.
• Stornierung weniger als 7 Tage vor dem vereinbarten Termin: Keine Erstattung, es sei denn, wir können den Termin anderweitig vergeben.

In besonderen Härtefällen (z.B. Krankheit, Notfall) können wir nach eigenem Ermessen von diesen Regelungen abweichen. Bitte kontaktieren Sie uns so früh wie möglich, wenn Sie einen Termin nicht wahrnehmen können.

4.2 Terminverschiebungen

Sollten Sie einen vereinbarten Termin verschieben müssen, bemühen wir uns, Ihnen einen alternativen Termin anzubieten. Eine kostenfreie Terminverschiebung ist bis zu 7 Tage vor dem vereinbarten Termin möglich. Bei kurzfristigeren Änderungen können Gebühren anfallen.

4.3 Unzufriedenheit mit der erbrachten Dienstleistung

Sollten Sie mit einer von uns erbrachten Dienstleistung nicht zufrieden sein, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erbringung der Dienstleistung mit. Wir werden uns bemühen, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden, die je nach Situation eine teilweise Erstattung, eine Nachbesserung oder eine alternative Dienstleistung umfassen kann.

5. Erstattungsverfahren

5.1 Rückgabeprozess für physische Produkte

Um eine Rückgabe von physischen Produkten zu initiieren, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder telefonisch unter +49 821 8135690, um Ihre Rückgabeabsicht mitzuteilen.
2. Wir senden Ihnen eine Rückgabebestätigung mit detaillierten Anweisungen.
3. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung, wenn möglich.
4. Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei.
5. Senden Sie die Artikel an die in der Rückgabebestätigung angegebene Adresse.
6. Bewahren Sie den Versandbeleg als Nachweis auf.

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, der Artikel ist defekt oder wurde falsch geliefert.

5.2 Erstattungszeitrahmen

Nach Erhalt Ihrer Rückgabe werden wir diese innerhalb von 3 Werktagen prüfen und bearbeiten. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach einer der folgenden Ereignisse, je nachdem, welches zuerst eintritt:

• Erhalt der zurückgesandten Waren
• Erhalt eines Nachweises, dass Sie die Waren zurückgesandt haben
• Bestätigung der Stornierung einer Dienstleistung

5.3 Erstattungsmethode

Erstattungen werden über die gleiche Zahlungsmethode vorgenommen, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben:

• Kreditkartenzahlungen: Gutschrift auf Ihre Kreditkarte (kann 3-5 Werktage dauern, bis sie auf Ihrem Konto erscheint)
• PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto (in der Regel innerhalb von 24 Stunden)
• Banküberweisung: Überweisung auf Ihr Bankkonto (kann 3-7 Werktage dauern)

6. Produktgarantie

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht haben Sie gesetzliche Gewährleistungsansprüche. Wenn ein von uns gekauftes Produkt innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist von zwei Jahren einen Mangel aufweist, haben Sie folgende Rechte:

• Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung)
• Preisminderung
• Rücktritt vom Vertrag
• Schadensersatz (unter bestimmten Umständen)

Bitte beachten Sie, dass geringfügige Abweichungen in Farbe, Größe oder Design, die in der Produktbeschreibung angegeben sind oder bei handgefertigten Produkten üblich sind, keine Mängel darstellen.

7. Ausschlüsse und Einschränkungen

In bestimmten Fällen können wir Rückgaben oder Erstattungen ablehnen:

• Wenn Produkte benutzt, beschädigt oder unvollständig zurückgegeben werden (außer zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise)
• Bei digitalen Produkten, die heruntergeladen oder gestreamt wurden und für die Sie dem Verlust des Widerrufsrechts zugestimmt haben
• Bei individualisierten oder nach Kundenwunsch angefertigten Produkten
• Bei Produkten, die aus hygienischen Gründen versiegelt geliefert werden und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Bei Audio- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware, die in einer versiegelten Verpackung geliefert wurden und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung beginnen und Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald der Vertrag vollständig erfüllt ist

8. Beschwerden und Streitbeilegung

8.1 Kundenservice

Wir sind bestrebt, alle Rückgabe- und Erstattungsanfragen fair und schnell zu bearbeiten. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 821 8135690
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr

8.2 Außergerichtliche Streitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Die Europäische Kommission stellt jedoch eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/ finden können.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und treten mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Das Datum der "letzten Aktualisierung" am Anfang dieser Richtlinie wird entsprechend aktualisiert.

Für Bestellungen gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Rückgaberichtlinie.

10. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgaberichtlinie oder zu einer bestimmten Rückgabe haben, kontaktieren Sie uns bitte:

PersonalBrand GmbH
Bertram-Rieger-Platz 7a
41473 Ingelheim am Rhein
Deutschland

E-Mail für Rückgaben: [email protected]
Allgemeine E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 821 8135690